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Reclamo: Disconformidad relacionada con el producto o servicio contratado.
Queja: Disconformidad no relacionada con el producto o servicio, o malestar con la atención recibida.
La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.